SLA Basis

De SLA Basis van Heuvelman voorziet in het oplossen van storingen van de audiovisuele apparatuur. De storingen of defecten worden 7 dagen per week met een zo kort mogelijke downtime door Heuvelman verholpen. Indien nodig kan tijdelijk vervangende apparatuur worden ingezet. Deze SLA ontzorgt voor een vast tarief per jaar voor een vooraf afgesproken periode.

De service afdeling beschikt over een servicedesk die 24 uur per dag 7 dagen per week telefonisch bereikbaar en beschikbaar is. Heuvelman garandeert een telefonische responsetijd van maximaal 15 minuten. Storingen kunnen tevens per mail of via de website gemeld worden. Binnen dit tijdsbestek wordt, tijdens kantooruren (08:00-18:00), contact opgenomen door een te zakekundige medewerker. Hij biedt telefonische of online support aan. Als dit niet afdoende blijkt dan schakelt hij een service monteur in. Buiten kantooruren bedraagt de responsetijd 60 minuten.

Bij een SLA Basis is het volgende inbegrepen:

  • Telefonische ondersteuning van maandag tot en met zondag; 24 uur per dag
  • Gehele afwikkeling van handelingen en communicatie bij fabrieksgarantie
  • Storingsafhandelingen 7 dagen in de week 
  • Voorrijkosten van een storingstechnicus
  • Uurloon storingstechnicus
  • Tijdelijk vervangende apparatuur vanuit de verhuurvloot

Terug naar het overzicht.